更新日志
v2.4.0
更新时间：2025年10月8日
更新内容
新增功能
- 消息同步机制：新增ws降级机制，当ws无法返回数据时，将定时同步消息列表以渲染消息内容
- 连接稳定性：新增前端ws无感重连功能，ws断开后发送消息时会自动重新连接并直接发送，提升用户体验
问题修复
- 客服后台：修复加载历史会话消息时前端提示“isAssignedToOthers is not defined”的问题；修复多商户模式下显示无消息会话的问题
- 消息展示：修复后端发送的强调规则文字在前端仅加黑加粗而不变色的问题，确保样式正确显示
功能优化
- 系统性能：优化程序请求处理模块， 经实测支持1万ws请求和10万http请求无异常 ，显著提高系统流畅度、可用性及超高并发支持能力
- 会话管理：优化会话活跃状态调整机制，收到新消息时若会话已关闭，将自动切换为活跃状态
- 消息判断：优化客服后台未回复消息判断条件，避免自动回复消息被误判为已回复
v2.3.5
更新时间：2025年9月29日
更新内容
问题修复
修复商户集成脚本页面路径异常的问题
v2.2.0
更新时间
更新内容
新增功能
问题修复
功能优化
v2.0.0
更新时间：2025年9月16日
更新内容
新增功能
- 客服绩效模块：新增客服平均回复时长统计功能，新增客服评星功能，为客服绩效评估提供更全面的数据支持
- 多商户模块： 支持用户入驻平台、购买套餐并获得客服席位，为商户提供持久收益渠道
- 通知功能：新增企业微信通知消息接入，支持图片消息推送，可直接通知至微信企业群；新增 WxPusher 浏览器通知插件使用教程，支持浏览器离线通知
- 服务功能：新增订阅服务，用户可填写订阅邮箱，客服回复后将通过邮件通知用户；新增余额充值卡、商户套餐开通卡、续期卡功能，丰富业务体系
- 操作工具：新增快捷回复扩展按钮面板及对应配置项，提升客服操作效率；客服后台会话详情弹窗新增聊天记录导出按钮，超管后台会话列表新增聊天记录导出功能
- 超管后台功能：新增主页快捷导航模块，方便快速跳转；右侧用户信息面板新增商户信息标识，便于区分商户会话；新增关键词拦截配置批量添加功能；网站分钟管理页面新增筛选功能，支持搜索 id、账户、名称、分组 key
- 信息展示：会话详情用户信息内新增服务评分显示模块，便于查看用户评价
问题修复
- 系统消息：修复自定义系统消息头像和昵称需新消息触发后才生效的问题
- 聊天展示：修复前台聊天消息内强调内容换行的问题；修复客服后台会话详情弹窗内会话时长无法正常显示的问题
- 页面跳转：修复首次打开网站分组网页且开启访问验证时，验证完成后跳转到主页的问题
- 状态显示：修复客服后台左下角在线状态显示异常的问题
- 配置保存：修复客服保存静默时间段后，超管编辑客服信息会清空该配置的问题；修复客服配置处离线通知描述异常问题，明确显示为 “离线时也通知”（与实际逻辑一致）
- 超管操作：修复超管后台创建客服账号可能被误判为修改客服信息的问题
功能优化
- 提示信息：优化排队提示，当排队人数为 0 时，提示 “无需排队，即将为您服务”
- 客服分配：优化客服分配逻辑，会话未分配给客服时，用户发消息将直接分配，提升响应速度
- 超管后台：完善实时聊天页面会话分配相关筛选功能；优化客服账号管理页面移动端样式；优化网站分组页面样式，完善分组创建和修改细节，提升用户理解度
- 系统性能：重构数据库中间件模块，提高链接稳定性，解决接口可能请求失败的问题；优化主动传入参数的显示顺序，避免被默认数据压到底部
- 页面展示：优化客服内置模块接入模式下的排版问题，使页面更整齐；优化通知配置页面功能开关指示器，防止用户看漏导致功能未正常开启
- 筛选效率：将客服后台分配状态筛选从前端筛选调整为后端接口筛选，提高筛选效率和准确性
功能调整
- 数据精简：移除默认传入的无用浏览器信息，减少数据冗余，提升系统简洁性
- 权限控制：移除超管后台配置客服静默时间段的功能，仅允许客服自行配置，避免设置混乱
v1.3.1
更新时间：2025年8月31日
更新内容
功能优化
- 优化会话列表显示规则，去除无内容的空会话展示，提升列表浏览效率与整洁度
- 在超管后台新增详细时间显示功能，便于管理员精准追溯操作记录与系统事件
问题修复
- 修复排队人数未根据网站分组独立计算的问题，确保不同分组排队数据准确性，避免跨分组数据混淆
- 修复无聊天消息的空会话被计入排队人数的问题，保障排队人数统计的真实性，提升用户等待感知准确性
v1.3.0
更新时间：2025年8月31日
更新内容
新增功能
- 新增自动回复网站分组功能，支持指定自动回复在特定网站分组内生效，提升回复精准性
- 新增前台页面右上角图标自定义功能，可根据接入的客服头像自动匹配显示
- 增加主页访问时自动弹出公告开关配置项，灵活控制公告展示时机
- 新增前台智能助手名称与头像自定义配置项，支持品牌化个性化设置
- 新增消息关键词屏蔽功能，增强内容安全管控能力
- 新增客服会话分配功能，支持会话列表按分配状态筛选，优化会话流转效率
- 新增客服分配后的系统提示信息，支持二次分配机制，提升问题解决效率与用户体验
- 新增客服咨询排队人数显示功能，支持网站配置开关控制，帮助用户感知等待时长
- 完善消息通知模块，新增邮件、Webhook、WxPusher 多渠道通知支持
- 在用户信息区域新增快捷操作按钮，支持客服快速接入、转接、拉黑及结束会话等操作
- 新增客服主动控制会话自动回复状态的开关，客服接入会话后可以一键关闭以避免消息冲突，可手动开启
功能优化
- 优化消息已读状态通知逻辑，解决重复通知问题，提升系统性能
- 优化用户、客服及系统通知的默认头像样式，增强视觉识别度
- 优化部分页面细节样式，修复一些小样式渲染问题等
问题修复
- 修复管理员修改密码后未自动退出登录的安全问题
- 修复客服后台引用消息后无法取消引用状态的交互问题
- 修复自动定时关闭会话功能异常的问题，保障会话管理稳定性
- 修复客户前台刷新页面后无法正常获取客服头像和名称的显示问题
- 修复客户前台可能出现多个事件重复触发接口请求的性能问题
注意事项
由于本次更新修复了定时关闭会话功能 ，所以更新后超时会话，将全部自动切换为结束状态 ，不影响实际内容！ 通知功能设置后，记得在客服管理页面为客服设置好通知参数，或让客服前往自己后台的 个人资料页面配置，推荐使用WxPusher通知，支持安卓和IOS
关于通知范围说明 ：会话通知按网站分组推送，某分组下的会话，仅通知该分组客服；未分组的会话，通知所有未分组客服
v1.2.1
v1.2.0
v1.1.7
v1.1.6
v1.1.5
v1.1.4
v1.1.2
v1.0.0
本次更新为产品首版正式发布，聚焦「多渠道客户服务+轻量级运营管理」场景，以简洁实用为核心设计理念，打造了一套覆盖前端交互、后台管控、第三方集成及跨平台适配的基础服务解决方案。以下为主要功能说明：